Politique de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site WELTRENOX et destinées à être livrées en France. Elle précise les modalités relatives à la préparation des commandes, à leur expédition, à leur acheminement et à leur réception.

1. Zones de livraison

Les produits sont actuellement livrés en France.

La livraison couvre la plupart des zones pouvant être desservies par les prestataires de transport. Certaines zones éloignées, zones particulières ou destinations soumises à des contraintes logistiques peuvent faire l’objet de modalités différentes.

Lorsqu’une livraison ne peut pas être effectuée vers une destination donnée, les informations nécessaires sont communiquées au moyen des coordonnées associées à la commande.

2. Frais de livraison et taxes

Les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation normalement applicables dans le cadre de l’importation sont inclus dans le montant de la commande.

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 171,05 €, la livraison est gratuite.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 171,05 €, les frais de livraison sont de 9,20 €.

Avant la confirmation de la commande, le montant des produits, les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, les taxes applicables ainsi que le montant total à payer sont affichés lors du processus de commande.

3. Préparation de la commande

La préparation commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition et ne constitue pas le délai de transport jusqu’à l’adresse de livraison.

La préparation dépend notamment de la disponibilité effective des produits. Une augmentation du volume de commandes, une modification des stocks, les jours fériés ou d’autres contraintes liées au fonctionnement des commandes peuvent avoir une incidence sur cette étape.

4. Délai de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé en France est de 6 à 14 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir après l’expédition du colis et est distinct du délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de transport peut notamment varier en fonction :

• de l’adresse de livraison ;

• des jours fériés ;

• des conditions météorologiques ;

• de l’organisation du transport ;

• de la charge des réseaux de transport pendant les périodes de forte activité ;

• des conditions de fonctionnement du prestataire de livraison.

Le délai de 6 à 14 jours ouvrés constitue une estimation et ne correspond pas à une date fixe de livraison garantie.

Conformément au droit applicable, les risques liés au produit sont en principe transférés au moment où le produit est remis au consommateur ou au tiers désigné par celui-ci pour le recevoir.

5. Transport et suivi de commande

Le transporteur est sélectionné en fonction notamment de l’adresse de livraison, des dimensions et du poids du produit ainsi que des possibilités logistiques disponibles pour la destination concernée.

Après l’expédition, lorsqu’un suivi est disponible, les informations de livraison et le numéro de suivi sont communiqués par e-mail.

La fréquence et le contenu des mises à jour du suivi dépendent du système d’information du transporteur.

6. Réception de la commande

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus par rapport à la commande.

En cas de dommage apparent de l’emballage, de produit manquant, de dommage survenu pendant le transport ou de produit différent de celui commandé, il est recommandé de contacter rapidement le service client et de fournir, lorsque cela est pertinent :

• le numéro de commande ;

• une description du problème constaté ;

• des photographies du produit et de son emballage.

Ces éléments permettent de faciliter l’examen de la situation.

Il est également recommandé de conserver l’emballage extérieur ainsi que les matériaux d’emballage jusqu’à la vérification du produit.

7. Modification d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’a pas été remise au prestataire chargé de son transport, une demande peut être formulée pour modifier l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou d’autres informations relatives à la commande.

La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et doit être vérifiée au moment de la demande.

Une fois la commande entrée dans le processus de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires pour une même commande, les produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité et de leur préparation effective. Les informations correspondantes sont communiquées lorsqu’elles sont applicables.

8. Adresse de livraison

Avant de confirmer une commande, l’utilisateur doit vérifier attentivement l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à l’acheminement du colis.

Une adresse incorrecte ou incomplète, l’absence d’informations nécessaires ou l’impossibilité de joindre le destinataire peuvent perturber la livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations d’adresse incorrectes ou d’informations de livraison incomplètes, les modalités de traitement de la suite de la livraison sont déterminées en fonction de la situation réelle de la commande.

9. Données utilisées pour la livraison

Les informations nécessaires à l’acheminement des produits peuvent être utilisées pour organiser la livraison, notamment le nom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et les informations relatives à la commande.

Le traitement de ces données est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au RGPD.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, sa livraison ou son acheminement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 1317-3 Nishiwaki, Suruga-ku, Shizuoka, Shizuoka 422-8044, Japon

Téléphone : +81 54 283 7264

E-mail : help@weltrenox.com

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés

Zone desservie : France