Modes de paiement

La présente page précise les moyens de paiement pouvant être proposés pour les commandes livrées en France ainsi que les principales modalités applicables au paiement et au remboursement.

Les moyens de paiement disponibles, le montant de la commande et le montant total à régler sont toujours ceux affichés sur la page de paiement avant la validation de la commande.

1. Moyens de paiement disponibles

Selon la commande et les options proposées au moment du paiement, les moyens de paiement disponibles peuvent notamment comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut varier notamment en fonction de l’établissement émetteur, du type de carte bancaire, du pays d’émission, du prestataire de paiement, des contrôles de risque appliqués à la transaction ou des exigences de vérification de sécurité.

La liste présentée sur cette page constitue une indication des moyens de paiement susceptibles d’être proposés. Le choix réellement disponible pour une commande est celui affiché sur la page de paiement au moment de la validation.

2. Devise et montant à payer

Les commandes destinées à la France sont réglées en euros (EUR).

Avant la validation et le paiement de la commande, la page de paiement présente clairement les éléments composant le montant à régler, notamment :

  • le montant des produits ;

  • les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent ;

  • les taxes applicables lorsqu’elles s’appliquent ;

  • le montant total de la commande à payer.

Le consommateur peut ainsi vérifier le montant total avant de soumettre définitivement sa commande.

Aucun frais supplémentaire non communiqué au préalable ne doit être facturé au consommateur en dehors des montants applicables présentés lors du processus de commande.

Le prix affiché sur la fiche produit, dans le panier et lors du paiement doit correspondre au prix applicable à la commande. Lorsqu’une promotion ou une réduction s’applique, le montant correspondant est indiqué clairement au cours du processus de paiement.

3. Moyens de paiement actuellement non disponibles

Les moyens de paiement suivants ne sont actuellement pas proposés :

  • paiement à la livraison ;

  • paiement en espèces ;

  • virement bancaire ;

  • paiement par chèque ;

  • paiement en cryptomonnaie.

Les moyens de paiement proposés peuvent évoluer en fonction des services de paiement disponibles, des exigences légales ou réglementaires et des conditions de fonctionnement. Le moyen de paiement effectivement utilisable reste celui affiché sur la page de paiement.

4. Sécurité des paiements

Le paiement des commandes est traité par le prestataire de paiement concerné conformément aux mesures de sécurité qui lui sont applicables.

La connexion au site utilise le protocole HTTPS afin de protéger les échanges de données.

Les informations relatives aux cartes bancaires sont traitées par le prestataire de paiement selon ses propres mécanismes de sécurité. Les informations complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas volontairement conservées par le site dans le cadre normal du traitement des commandes.

Selon les exigences du prestataire de paiement, de l’établissement émetteur ou du réseau de cartes, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification d’identité ou une étape de sécurité supplémentaire avant leur autorisation.

Pour des raisons de sécurité, le consommateur ne doit pas transmettre par e-mail, messagerie instantanée ou autre moyen de communication non sécurisé les informations complètes de sa carte bancaire ou son mot de passe de paiement.

5. Autorisation du paiement et confirmation de commande

Après autorisation du paiement, la commande entre dans les étapes suivantes de traitement.

Une fois la commande et le paiement finalisés, une confirmation de commande est communiquée au consommateur selon le mode de notification effectivement utilisé pour la commande.

Une commande dont le paiement n’a pas été effectué ou n’a pas été autorisé n’entre pas dans le processus normal de préparation.

En cas d’anomalie lors du paiement, il est recommandé de vérifier d’abord l’état de la commande avant de tenter un nouveau paiement afin d’éviter un éventuel double paiement.

6. Échec du paiement

Un paiement peut notamment échouer pour les raisons suivantes :

  • informations de carte bancaire incorrectes ;

  • plafond ou montant disponible insuffisant ;

  • vérification bancaire non finalisée ;

  • transaction refusée par l’établissement émetteur ;

  • contrôle de risque effectué par le prestataire de paiement ;

  • problème technique temporaire ;

  • autre problème lié à la carte bancaire, au compte de paiement ou au service de paiement.

Ces situations constituent uniquement des exemples courants. La raison réelle d’un paiement refusé peut être différente selon la transaction.

Lorsque le paiement n’aboutit pas, le consommateur peut vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement ou contacter son établissement bancaire afin d’obtenir des informations sur le refus.

Si le compte du consommateur a été débité alors que la commande n’apparaît pas comme validée, il est recommandé de ne pas effectuer immédiatement un second paiement et de contacter rapidement le service client ou le prestataire de paiement afin de vérifier la situation.

7. Remboursements

Les remboursements sont traités selon les circonstances de la commande et les règles applicables aux retours et remboursements.

Lorsqu’un remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable ainsi que les conditions permettant légalement de différer temporairement le remboursement sont respectés.

Pour un remboursement dont les conditions ont été vérifiées et qui peut être traité, le délai habituel de traitement interne est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au traitement interne du remboursement : il s’agit du temps nécessaire, après les vérifications requises, pour traiter la demande et déclencher le remboursement.

Ce délai interne de 1 à 3 jours ouvrés ne comprend pas :

  • le délai de transport nécessaire au retour du produit ;

  • le délai de réception et de contrôle du produit retourné ;

  • toute période pendant laquelle le remboursement peut légalement être différé ;

  • le délai de traitement de la banque ou du prestataire de paiement jusqu’à l’apparition effective du remboursement.

Le remboursement est généralement effectué en euros (EUR) au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Lorsque le mode de paiement initial ne permet techniquement pas d’effectuer le remboursement, une solution alternative appropriée peut être mise en œuvre selon les circonstances de la commande.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement concerné.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées uniquement pour les besoins du paiement, du traitement des commandes, de la fourniture des services associés et du respect des obligations légales applicables.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

9. Mise à jour des informations de paiement

La présente politique peut être actualisée en fonction de l’évolution des services de paiement disponibles, de la réglementation applicable ou des conditions de fonctionnement.

Toute version mise à jour s’applique aux commandes ultérieures à sa publication.

Les droits légalement acquis par le consommateur avant cette mise à jour restent protégés conformément à la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 1317-3 Nishiwaki, Suruga-ku, Shizuoka, Shizuoka 422-8044, Japon

Téléphone : +81 54 283 7264

E-mail : help@weltrenox.com

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés

Zone desservie : France