Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité concerne le site WELTRENOX et les services associés. Elle explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous consultez le site, créez un compte, effectuez un achat, contactez le service client ou utilisez les différentes fonctionnalités proposées, ainsi que les conditions dans lesquelles ces données peuvent être utilisées, conservées, partagées et protégées.

Le responsable du traitement des données personnelles est WELTRENOX.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions légales applicables. La présente politique concerne les utilisateurs auxquels des produits et services sont proposés en France.

1. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Les données collectées dépendent de la manière dont vous utilisez le site et les services proposés. Elles peuvent notamment comprendre :

nom ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
informations relatives aux commandes ;
historique des achats ;
échanges avec le service client et informations relatives aux demandes de service après-vente ;
informations relatives à l’état des paiements, les données de paiement étant traitées par le prestataire de paiement concerné ;
informations techniques générées lors de la navigation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à l’appareil, le système d’exploitation, l’heure d’accès, les pages consultées, les paramètres linguistiques, les données de journalisation et les autres données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Lorsque certaines informations sont indiquées comme nécessaires, leur fourniture permet notamment de traiter une commande, d’organiser sa livraison ou d’assurer le service client. En l’absence de ces informations nécessaires, certaines fonctionnalités ou certains services peuvent ne pas pouvoir être utilisés normalement.

2. Utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées notamment pour :

traiter les commandes et les paiements ;
organiser la préparation, l’expédition et la livraison des produits ;
assurer les demandes avant et après l’achat ;
traiter les demandes de retour, de remboursement et les demandes associées ;
répondre aux questions et demandes adressées au service client ;
envoyer les confirmations de commande, les informations relatives à la livraison et les communications liées à une commande ;
prévenir les transactions frauduleuses, les accès non autorisés et les autres risques de sécurité ;
assurer le fonctionnement du site, sa sécurité et son support technique ;
analyser l’utilisation du site afin d’améliorer ses fonctionnalités et l’expérience de navigation ;
respecter les obligations fiscales, financières et administratives applicables ;
envoyer, lorsque le consentement de l’utilisateur est requis et a été obtenu, des informations promotionnelles, offres et communications marketing.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec celles décrites dans la présente politique.

3. Fondements du traitement

Selon la situation concernée, le traitement des données personnelles peut notamment reposer sur :

l’exécution du contrat conclu avec l’utilisateur pour un achat, ou la mise en œuvre de mesures nécessaires avant la conclusion du contrat ;
le respect d’une obligation légale ou réglementaire applicable ;
les intérêts légitimes liés notamment à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la stabilité du service et à l’amélioration de la qualité des services ;
le consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis, notamment pour certaines opérations de marketing ou l’utilisation de cookies qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement du site.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment dans les conditions applicables. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base du consentement.

4. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, pixels, mécanismes de stockage local et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer la navigation, d’analyser les visites et, lorsque cela s’applique, de réaliser des opérations de marketing.

Les cookies utilisés peuvent notamment relever des catégories suivantes :

Cookies techniques : nécessaires au fonctionnement du site, à l’authentification, à la gestion du panier et à certaines fonctions de sécurité ;
Cookies de préférence : destinés à conserver certains choix tels que la langue, la région ou les préférences de navigation ;
Cookies analytiques : utilisés pour mesurer la fréquentation, analyser l’utilisation des pages et améliorer les services ;
Cookies marketing : susceptibles d’être utilisés pour présenter des publicités pertinentes, mesurer leur efficacité et proposer des contenus personnalisés lorsque cette utilisation est applicable.

Les cookies techniques pouvant être utilisés sans consentement lorsque la réglementation le permet sont distingués des cookies non nécessaires. Les cookies non nécessaires sont utilisés conformément à la réglementation applicable et aux choix effectués par l’utilisateur.

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées, supprimées ou gérées à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou des paramètres du navigateur.

Le site peut également utiliser des outils de mesure, d’analyse et de publicité fournis par des tiers, notamment pour analyser les visites, mesurer les performances publicitaires et effectuer des analyses de conversion. Les tiers concernés peuvent traiter certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

5. Destinataires des données

Lorsque cela est nécessaire pour assurer les services proposés, certaines données personnelles peuvent être communiquées aux catégories suivantes de prestataires :

prestataires chargés de la logistique et de la livraison ;
prestataires de services de paiement ;
prestataires d’hébergement et de maintenance technique du site ;
prestataires chargés de l’envoi d’e-mails et des communications avec les clients ;
prestataires de services d’analyse et de statistiques du site ;
prestataires de publicité et de marketing, lorsque cela s’applique ;
autorités ou organismes compétents lorsque la communication des informations est exigée par la réglementation applicable.

Les informations communiquées sont limitées à ce qui est nécessaire à la réalisation du service concerné.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

6. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Pour les besoins du fonctionnement du site, certains prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’EEE, les transferts sont réalisés conformément aux exigences du RGPD relatives aux transferts internationaux de données, notamment celles prévues aux articles 44 et suivants.

Selon le cas, des garanties appropriées peuvent être mises en place, notamment les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (Standard Contractual Clauses, ou SCC), ou tout autre mécanisme de protection applicable, afin de maintenir un niveau de protection approprié pour les données personnelles transférées.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les informations relatives aux commandes, aux paiements ainsi qu'aux obligations fiscales, financières et administratives peuvent être conservées pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires ou que la durée de conservation applicable arrive à son terme, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou faire l’objet d’une autre mesure appropriée selon la situation concernée.

8. Protection des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de modification, de divulgation, de perte ou d’autres atteintes aux données personnelles.

Les communications échangées lors de la navigation sur le site sont protégées par le protocole HTTPS.

Les informations relatives aux paiements sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Le site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires ou autres données de paiement sensibles.

L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées et aux prestataires concernés lorsqu’un tel accès est nécessaire à l’exercice de leurs fonctions ou à la réalisation des services.

9. Vos droits

Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

demander l’accès à vos données personnelles ;
obtenir une copie de vos données personnelles ;
demander la rectification de données inexactes ;
demander l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies ;
demander la limitation du traitement dans les cas prévus par la réglementation ;
vous opposer à certains traitements lorsque ce droit est applicable ;
demander la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies ;
retirer un consentement précédemment donné lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser votre demande aux coordonnées indiquées dans la présente politique.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.

10. Communications marketing

Lorsque la réglementation applicable exige votre consentement, vous pouvez choisir de recevoir des informations concernant les produits, les offres promotionnelles et les autres communications marketing.

Vous pouvez retirer ce consentement au moyen de la fonction de désinscription prévue dans les e-mails concernés ou en contactant WELTRENOX.

Le retrait du consentement aux communications marketing n’affecte pas le traitement des commandes ni les autres traitements nécessaires à l’exécution du contrat ou au respect des obligations légales applicables.

11. Utilisateurs mineurs

Les produits et services proposés sur le site s’adressent aux personnes disposant de la capacité juridique nécessaire pour effectuer un achat conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu’il est constaté que des données ont été fournies par une personne ne répondant pas aux exigences prévues par la réglementation applicable, le traitement concerné peut être interrompu et les mesures appropriées peuvent être prises selon les circonstances.

12. Décisions automatisées

À ce jour, le site ne met pas en œuvre de décision automatisée produisant à l’égard de l’utilisateur des effets juridiques ou des effets significatifs de nature similaire.

Si un tel traitement devait être mis en œuvre à l’avenir, les informations requises seraient fournies conformément à la réglementation applicable et les droits prévus par celle-ci seraient respectés.

13. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque la réglementation évolue, lorsque les services sont modifiés ou lorsque les besoins liés au fonctionnement du site le nécessitent.

La version mise à jour est publiée sur le site et prend effet à compter de sa publication.

14. Contact relatif à la confidentialité

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits prévus par la réglementation applicable, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 1317-3 Nishiwaki, Suruga-ku, Shizuoka, Shizuoka 422-8044, Japon

Téléphone : +81 54 283 7264

E-mail : help@weltrenox.com

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00, hors jours fériés

Zone desservie : France